핵심 요약
컨슈머인사이트 금융 Research Brief (2023.09.15). 전국 만 20~69세 성인 n=13,567명 대상 은행 이용 행태 분석.
기본 통계
- 1인당 평균 이용 은행 수: 4.4개 (3년 전 대비 크게 증가)
- 30대 여성이 최다 (4.9개)
- 학생: 4.0개 (성인보다 적지만 이미 복수 거래)
은행별 거래율/주거래율
| 은행 | 거래율(복수) | 주거래율(단수) | 집중률 |
|---|---|---|---|
| KB국민은행 | 58.8% | 16.3% | 27.7% |
| 카카오뱅크 | 53.2% | 3.9% | 7.3% |
| NH농협은행 | 52.6% | 11.7% | 22.2% |
| 신한은행 | 44.6% | 9.7% | 21.9% |
| 하나은행 | 36.2% | 4.9% | 13.5% |
| 토스뱅크 | 34.9% | 4.0% | 11.6% |
집중률 = 주거래율/거래율 → 고객을 “주거래”로 전환시키는 능력
핵심 인사이트
인터넷은행의 딜레마
- 카카오뱅크: 거래율 2위(53.2%)이나 집중률 꼴찌(7.3%)
- 토스뱅크: 거래율 6위이나 집중률 11.6%
- → 많은 사람이 쓰지만 ‘주거래’로 삼는 비율은 낮음 — 보조 앱 포지션
하나은행 포지션
- 거래율 5위 / 주거래율 5위 / 집중률 13.5% (중위권)
- KB·NH·신한 대비 주거래 집중률이 낮음 → 충성 고객 확보 과제
확보고객(정기/필수 앱) 순위 (‘23.11)
- 토스 48.8%
- KB스타뱅킹 34.3%
- 카카오뱅크 34.0%
- 카카오페이 28.2%
- 하나원큐 17.8%
아이부자 전략 시사점
- 10대의 첫 주거래 은행 형성 시기 → 아이부자 사용 경험이 하나은행 주거래 고객화로 이어져야
- 인터넷은행의 집중률 약점(주거래 전환 낮음)은 하나은행의 기회
- 하나원큐의 확보고객 17.8%는 잠재적 아이부자 졸업생 풀