정의
아이부자 앱에 대한 사용자 순추천고객지수(Net Promoter Score) 조사 결과. 2025년 12월 기준 최신 정량 데이터.
핵심 수치
- NPS 점수: 42.6점
- 응답 수: 4,827건
- 응답자 구성: 부모 13%, 자녀 87%
- 추천/중립/비추천: 61% / 21% / 18%
pie title 응답자 유형 (N=4,827)
"추천 고객" : 61
"중립 고객" : 21
"비추천 고객" : 18
강점 카테고리 (높은 NPS × 높은 중요도)
| 카테고리 | NPS | 중요도 | 의미 |
|---|
| 용돈/관리 | +93.1 | 17% | 핵심 사용 목적, 만족도 매우 높음 |
| 재미 | +87.3 | 11% | 재미 있지만 “더 재미있으면 좋겠다” 피드백 다수 |
| 저금/모으기 | +83.4 | 5% | 모으는 습관 형성 긍정 평가 |
약점 카테고리 (낮은 NPS × 높은 중요도)
| 카테고리 | NPS | 중요도 | 의미 |
|---|
| 안정성 | -50.0 | 24% | 가장 중요한 약점 — 카드오류, 앱 속도 |
| 경쟁력/인지도 | -45.9 | 9% | “토스 쓰지 누가 아이부자씀?” |
| 계좌 | -2.1 | 4% | 가상계좌 없어 P2P 수취 불가 |
xychart-beta
title "카테고리별 NPS 점수"
x-axis ["용돈/관리", "교육", "재미", "저금", "계좌", "디자인", "인지도", "안정성"]
y-axis -60 --> 100
bar [93.1, 92.6, 87.3, 83.4, -2.1, -11.1, -45.9, -50.0]
가장 시급한 개선 과제
- 안정성 (중요도 24%) — 티머니 카드 오류, 키오스크 결제 실패, 앱 로딩
- 경쟁력/인지도 — 토스 대비 인지도 격차, 리워드 규모 차이
- 계좌번호/가상계좌 — 친구에게 돈 받기 불가 = 소셜 기능 핵심 장벽
부모-자녀 니즈 충돌
- 부모: 자녀 소비 모니터링 원함 → 아이부자 유지 동기
- 자녀: 프라이버시 원함, 친구와 함께 쓰고 싶음 → 이탈 동기
- 이 긴장을 해소하는 UX가 핵심
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