핵심 요약
컨슈머인사이트 주례 금융플랫폼 기획조사(2023년 11월, 전국 2069세 성인 13,567명). 국민 1인당 평균 4.4개 금융기관 이용 중이며, 주거래은행 1위는 KB국민은행, 인터넷은행 중에서는 카카오뱅크가 확고히 2위권 형성. 정기적/생활필수 금융앱 순위는 토스(48.8%) 1위, KB스타뱅킹·카카오뱅크가 23위.
주요 인사이트
- 주거래율 순위: KB국민은행(16.3%) > 카카오뱅크(11.7%) > 농협/NH(9.7%) > 신한은행(4.9%) > 하나은행(4.9%) 순. 토스뱅크(4.0%)는 출범 6년 내 인터넷은행으로 두드러진 성장
- 주거래 집중률(주거래율/거래율): KB(27.7), 농협(22.2), 신한(21.9), 우리(19.0) 순 — 거래하는 사람 중 주거래로 삼는 비율. 카카오뱅크는 거래율 높아도 집중률은 상대적으로 낮음(11.7)
- 20~30대 선호 이탈: 10~20대 차상위 그룹에 우리/하나/IBK 시중은행과 토스뱅크 포진 → 인터넷은행이 젊은층 주거래 선점 중
- 30% 이상 거래율 은행 7개: KB국민·카카오뱅크·토스뱅크만 전국민 3분의 1 이상 이용
- 정기적/생활필수 앱 1위 토스(48.8%): 전월(49.1%) 대비 소폭 하락했으나 압도적 1위 유지
- 하나머니(19.3%) 4계단 급상승: 여행서비스 연계 효과로 전월 대비 두드러진 순위 상승
- 확보고객 비율 = MAU와 구분되는 지표. 이벤트·강제가입 제외, 정기적 이용 의향을 가진 ‘진성 이용자’ 측정 → 앱 내 콘텐츠/서비스 이용 행동·고객경험 평가에 사용
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메모
아이부자 맥락에서의 시사점: 카카오뱅크·토스가 이미 20대 주거래를 선점. 하나은행의 주거래 집중률(4.9%)은 낮은 수준. 아이부자가 청소년 시절부터 하나은행 생태계에 락인하지 못하면 성인 전환 시 이탈 가능성이 높음을 이 데이터가 뒷받침. 하나머니의 약진(여행 연계)은 비금융 서비스와의 결합이 확보고객 지표 개선에 효과적임을 보여줌.