핵심 요약
퀄트릭스를 통한 인앱 NPS 조사. 2025년 12월 11~19일, 총 4,827건 응답 (부모 13%, 자녀 87%). NPS 42.6점 (추천 61%, 중립 21%, 비추천 18%).
강점 (높은 NPS)
| 카테고리 | NPS 점수 | 중요도 |
|---|---|---|
| 용돈/관리 | +93.1 | 17% |
| 교육 | +92.6 | 3% |
| 재미 | +87.3 | 11% |
| 저금/모으기 | +83.4 | 5% |
대표 긍정 반응:
- “아이들의 용돈관리가 수월해요”
- “용돈 사용내역 공유가 잘되고 저금하기 및 미션활동 등을 할 수 있어서 도움이 됩니다”
- “돈을 모으니까 돈이 얼마나 버는게 힘든지 알게 되어서”
약점 (낮은 NPS)
| 카테고리 | NPS 점수 | 중요도 |
|---|---|---|
| 안정성 | -50.0 | 24% |
| 경쟁력/인지도 | -45.9 | 9% |
| 디자인 | -11.1 | 3% |
| 계좌 | -2.1 | 4% |
대표 부정 반응:
- “토스 쓰지 누가 아이부자씀?” (NPS 0, 자녀)
- “계좌번호가 없어서 상대방에게 돈을 받을 수 없어서 불편함”
- “카드 토스보다 못생김”
- “돈을 너무 조금줌 토스는 500원~1000원씩 주는데 아이부자는 5원만 준다”
- 티머니카드 오류, 키오스크 결제 오류, 앱 로딩 느림
부모-자녀 니즈 충돌
- 부모: 자녀 소비 모니터링 원함
- 자녀: 프라이버시 원함
- → 프라이버시 vs 모니터링 균형이 핵심 과제
안정성 문제 (중요도 24% - 가장 높음)
- 티머니 카드 오류 잦음
- 키오스크 결제 불안정
- 카드 교체 시 교통카드 잔액 환불 불편
- 앱 로딩 속도 (데이터 부족 시 1분 가까이)