아이부자 금융 생활 저니맵

AS-IS 이탈 구조 vs TO-BE 채널 분리 구조 | 5세 → 성인 금융 생활 전환

5세유아기
7세초등 저학년
10세초등 고학년
12세이탈 시점
13세중학생
15세고등학생
18세수능 전후
20대 초첫 급여
AS-IS — 현행 이탈 구조
생활 단계
부모가 용돈·저축 시작 고민
초등 입학 용돈 관리 필요
또래와 앱 비교 시작
친구들 토스 사용 가속화
토스·카카오뱅크 자립
아르바이트, 첫 소득
대입, 등록금 필요
취업, 급여계좌 개설
사용 앱
아이부자
부모가 설치
아이부자
미션·용돈 활용
아이부자
만족도 하락 시작
⚠ 이탈 발생
아이부자 삭제
토스 카카오뱅크
토스 카카오뱅크
토스 카카오뱅크
토스 타행
하나은행 단절
인터뷰 / NPS 인사이트
—
"용돈 관리 잘 되고 있어요"
"친구들은 다 토스 쓰던데"
"유치하다고 지웠어요""토스 쓰지, 왜 아이부자씀?"
아이부자와 접점 없음
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—
기존 솔루션
시도
—
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UI 개선 인식 변화 없음
기능 추가 마케팅 강화
솔루션이 문제를 해결하지 못함. 실행의 문제가 아니라 역할 정의의 문제.
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—
—
—
감정
😐
중립
🙂
만족
😒
불만 시작
😤
이탈
😌
토스로 만족
😌
익숙한 앱 유지
😐
자산 없음
😶
하나은행 단절
✦ 피너리티지 패스 도입 — 이탈을 분리로 전환 ✦
TO-BE — 채널 분리 구조 (소비 채널 + 관리 채널)
생활 단계
부모가 투자계좌 설정 (피너리티지 패스 시작)
자동 저축·매칭·배당 경험 시작
권한 이양 단계 상승 투자 선택 참여
"이탈" → "분리"
채널이 나뉠 뿐 자산은 유지
소비·소통은 토스
자산은 아이부자
아르바이트 수익 일부 아이부자 납입
수능 목적 적금 만기 자산 확인
하나은행 성인 증권계좌로 자연 전환
채널 구조
🏦 아이부자 (자산 관리)
🏦 아이부자 (자산 관리)
🏦 아이부자 (자산 관리)
🏦 아이부자 (자산)
💳 토스·카카오 (소비)
🏦 아이부자 (자산)
💳 토스·카카오 (소비)
🏦 아이부자 (자산)
💳 토스·카카오 (소비)
🏦 아이부자 (자산)
💳 토스·카카오 (소비)
🏦 하나원큐 성인 계좌
생애주기 연결 완성
핵심 서비스 터치포인트
① 매칭 저축 설정
투자계좌 A 생성
④ 패시브인컴 알림
배당금 입금 알림
③ 권한 이양 2단계
투자 선택 참여
⑤ 투자 연대기 시작
정체성 형성
③ 권한 이양 3단계
투자 제안서 작성
⑦ 시장이벤트 교육
첫 아르바이트 납입
⑨ 졸업 카운트다운
예상 자산 시각화
하나원큐 전환 안내
자산 이관 완료
감정
😐
부모 주도
😊
배당 경험
🙌
내가 선택
✌️
분리 시작
💪
자산 인식
🤑
내 수익 납입
😎
자산 있는 18세
🚀
하나은행 연결
AS-IS 이탈 구간
TO-BE 아이부자 관리 채널
TO-BE 채널 분리 구간
성인 전환 완성
◤ 인터뷰 인용
✗ 기존 솔루션 실패